환불 정책 / Refund Policy

Refund Policy

We want you to be completely satisfied with your HDH DataRecovery license. If you are not satisfied for any eligible reason, we offer a 30-day money-back guarantee from the date of purchase.

Refund Eligibility

You are eligible for a full refund if:

• The software does not work on your system (Windows 10 or later required) despite following the installation instructions.
• A technical issue reported to our support team has not been resolved within 48 hours of your request.
• Your refund request is submitted within 30 days of the original purchase date.

Non-Refundable Cases

Refunds will not be issued in the following cases:

• Change of mind after the license key has been used to successfully recover files (one or more files).
• The software was able to detect and preview recoverable files but you decided not to proceed.
• The data loss was caused by a physical drive failure (HDH DataRecovery is a logical recovery tool).
• Refund request submitted more than 30 days after purchase.
• Violation of the Terms & Conditions (e.g., sharing or reselling the license key).

How to Request a Refund

1. Send an email to zyanose@naver.com with the subject line: "Refund Request — [Your Order ID]"
2. Include your order ID (found in your purchase confirmation email), the email address used for purchase, and a brief description of the issue.
3. Our team will review your request and respond within 1–2 business days.
4. Approved refunds are processed via Paddle and returned to your original payment method within 3–5 business days.

Contact

For refund inquiries or technical support, please email: zyanose@naver.com

Business hours: Monday–Friday, 09:00–18:00 KST

환불 안내

HDH DataRecovery 라이선스에 만족하지 못하신 경우, 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

환불 가능 사유

• 소프트웨어가 고객의 시스템(Windows 10 이상)에서 정상 작동하지 않는 경우
• 기술 지원 요청 후 48시간 이내에 문제가 해결되지 않은 경우
• 구매일로부터 30일 이내에 환불을 요청하는 경우

환불 불가 사유

• 라이선스 키로 파일 복구를 성공적으로 완료한 후 변심한 경우
• 소프트웨어로 복구 가능한 파일을 미리보기 확인 후 단순 변심으로 취소하는 경우
• 물리적 드라이브 결함으로 인한 복구 실패 (본 소프트웨어는 논리적 복구 도구입니다)
• 구매일로부터 30일 초과 후 요청

환불 요청 방법

1. zyanose@naver.com으로 이메일을 보내주세요.
2. 이메일에 주문번호, 구매 시 사용한 이메일 주소, 환불 사유를 포함해 주세요.
3. 검토 후 1~2 영업일 내에 답변 드립니다.
4. 환불 승인 시 결제수단으로 3~5 영업일 이내 환불 처리됩니다.